哈米尼斯的天空

之前我看「軍火之王」這部片子的時候，覺得尼可拉斯凱吉詮釋走私軍火商的心境很好...不由得我也想到了，在專案管理中，也有許多「必要之惡」，我們在面對的時候，內心很扭曲的...
最簡單的例子就是客戶與公司立場的衝突，如果一家有制度的公司，這種問題通常很單純，但是常常面臨的狀況是：我們所處在的公司不是沒有制度，就是宣稱有制度，但從不踏實的執行」
在這樣的狀況下，PM是難為的，PM領公司的薪水，應該要站在公司的立場；但是，從「服務」的角度出發，應該要提供適當而合理的服務品質，而這也是吸引更多客戶的重要因素之一。
但是最後的權衡之下，往往要犧牲客戶。

講一個朋友的真實案例吧
我有一個能力很強的PM朋友，他服務的客戶蠻多的，但是公司產品和服務的品質常常不如預期，常常出包，所以他常常演救火的角色，就旁人來看，他其實沒有必要做這麼多，不過，如果他不這樣做，客戶的系統就Fail了，影響的層面還更廣，因此他必需要常常違背公司的政策並過勞加班，面對這樣的狀況，他不是沒有向上求援，但得到的回應是「相應不理」or「你就多擔待些吧」。
這樣的情形下，傷害的是他的身體，到最後，他也只能過一天算一天。
而公司還因此沾沾自喜，向外宣稱「服務品質」的優良, 可想而知他內心的糾葛。
站在他的立場什麼是必要之惡？就是聯合客戶回來抵制公司，迫使公司覺醒並改變，不殺出一條血路，現況是不會改善的。

再說一個例子
有一個PM和 Top Sales 去拜訪新客戶，Top Sales很積極的希望拉這一個客戶進來，因為公司的下半年可以靠這一個案子養了，但是這一個PM觀察到客戶的專案團隊是多頭馬車，且系統的複雜度高，加上目前人力的資源吃緊，從服務的立場來看，吃下這一個案子噎死的機會很大，因此，在內部討論時他積極的反對位高權重的Top Sales及其他支持聲浪，這也是一種必要之惡。

必要之惡代表的是種不得不這樣做，而做了，可能會損失一些東西(包含利益、權勢、甚至朋友)，但就長遠來看是必要或應該的事情。

尤其PM當得越久，越容易遇到兩難、三難甚至是 N 難 的狀況，如何去割捨、去執行不受歡迎的「必要之惡」，端視您的眼光或勇氣了。