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之前的PM經驗剛好讓我遇過2兩種類型的客戶頭家,看看我是怎麼對付他們的...
  • 健忘的大老闆

面對這種老闆,既然他會健忘(或選擇失憶)PM只好辛苦點幫他記,因此會議記錄的基本功就要做得十分扎實,最好是每一次會議記錄,都可以逼他Sign下來;此外,每一次的會議往往是Trade off 的過程,如果能在記錄中寫下當時的假設、環境條件的因素,那麼就完成了絕大部份的準備工作了。
剩下的,就是PM的表演方式了...
守則:且記要誠懇,但是不要當眾戳破老闆的記性不好,講故事不要講得太長,而是要切合重點,然後要記得帶回今天的議題



健忘副總:上次不是有討論到訂便當系統的流程嗎?我不是說過只要讓同仁直接選擇便當的型號就好?
可憐PM:副總您說的是,不過在上次的會議中,我們也有討論到如果有些同仁就是愛吃「真好食」便當店的便當,如果單單只是選型號可能會發生訂錯的狀況,所以才....,而這一個做法也是經由副總你的指示...
也由於這樣的作法,所以今天我們討論的報表才會以這種型式呈現...


p.s.通常這種老闆也蠻喜歡翻案的,所以PM在說故事時,儘可能產生一些引導式的選項讓自己有利一點
健忘有些時候是老闆想要凹事情,如果你沒有把來龍去脈搞清楚,就難以說服他,最後就很容易任他宰割了。

 

  • 天馬行空的大老闆

遇到天馬行空的老闆,可能的應對方式有2種:讓他講完但選擇性不理他或是順他的話再拉回主題

為什麼會有不理他的選項吶?有些時候,他只是想講講話而已,身為一個好的PM,當然要讓他暢所欲言囉,如果他的話中沒有任何會影響專案的部份,我們就把話帶回來就好。
比較可怕的就是第二種選項,他講的東西和專案有相當關連,而且影響層面不小,然後看他講得口沬橫飛,趾高氣昂的,不用懷疑,多半是準備要凹你了,切記 「不承諾」「不確定」這兩個指導原則,讓這件事處在有討論沒結論的狀態,然後想辦法把事情橋掉,如果能當下處理掉是上上策,不然找人關說勉強算是中策,最怕是帶著結論回公司,往往會陷入萬劫不復的狀況,不可不慎啊。

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