哈米尼斯的天空

案例說明：小王最近工作情緒低落，常常遲到早退，對於他的主管吳經理交辦的事情常常拖延，並且會因此對吳經理大小聲；而謝協理今年最重視的案子，也因為小王的拖延，造成進度嚴重落後，而使得小王的2位同事：小簡和小伍徹夜趕工，於驗收前夕，客戶受不到這種服務的品質，最後鬧到了總經理那裡。

之前上課時，老師給了這樣的一個案例，問我們問題出在那裡？

我們分組討論後，提出了很多像是吳經理沒有管理好；公司的文化、氣氛等等許多可能性的答案，但是卻沒有一個是老師心目中的標準答案。

因為，就這一個案例而言，我們只看到了事情的表像，卻沒有足夠的"證據"和"數據"，讓我們看清楚整個問題。

舉例來說：
小王的遲到早退的紀錄為何？
是什麼樣的狀況下和吳經理大小聲？
案子的驗收時間和事件發生的時間為何？
客戶受不了關鍵是什麼？
趕工的內容是不是符合客戶的期待？

以上很多事情的具體內涵當我們都沒有正確而清楚的掌握時，我們要如何面對和解決它呢？

但不幸的是，我們常常「看到黑影就開鎗」，導致整個專案的問題未被正確的解決下，就逐漸失控。

解決問題和修程式的bug是一樣的
首先，我們要能夠掌握這一個問題發生的各項環境條件
其次，從各種角度去思考這一個bug影響的層面和是不是要被解決
再來，決定問題的解決方法和優先順序
最後，才是真正去解決問題