大抵不會有人質疑專案的基石是互信~ 不過說來簡單，做起來卻蠻難的
信任是一種投資報酬率很低的東西~ 可能你要做對10件事，才能交換到客戶一點點的信任；然而
你只要毀一件事，有可能全盤皆輸....
從我過去的經驗累積至今
我感受很深的有2件事，一件是「顧問成功的秘密」中所提的「柳澄汁法則」；另一個則是「承諾」的履行能力
「柳澄汁法則」談的東西很有趣，它主要是在於當客戶提出了一個問題請你解決，你所回應的態度和內容
書中舉了個例子
一個人對飯店要求早上要提供100多份現榨的柳澄汁，A飯店說做不到，所以它失去了這筆生意
B飯店說沒問題，但是也沒有拿到這筆生意；然而C飯店說可以，但是因為是要現榨，所以要安排人早點起來準備，而會產生額外的費用...最後C飯店拿到了。
這一個法則提出了一個重要的觀點：凡事都有其代價，決定代價是否值得的是客戶而非我們。

而「承諾」的履行能力，事實上是一個蠻複雜的議題，從客戶的觀點而言，他所面對的窗口，是以PM為主，而專案的是否符合時程的規劃、範疇的管理、風險議題的管理...等等，許多的問題，PM需要花許多心思去Take Care，但是一但出了狀況，客戶的不滿難過，PM好像也只能概括承受，久而久之，客戶對於廠商或PM的信任，就會像是風中的殘燭一樣~

這樣講起來或許會讓PM覺得蠻無力的，不過，「顧問成功的秘密」此書至少提供了我們幾個原則可以讓我們在「信任」的這一個議題上有所改變

△除了你之外，沒有人會在乎你讓別人失望的理由有多正當
我把這一點加以引申成為，當失望發生時，理由固然重要，但更重要的是面對和解決問題
曾經我失手把客戶Production的資料清空，當然是被罵到臭頭，但是至少在當下，我馬上跟客戶回報，並請他們的IT加以協助，從備份的資料以及本身我們系統就有做的Log資料，一一救回。
△贏得信任需要歷時數載，失去信任在轉瞬之間
就因為如此，使得我信奉西洋棋的致勝法則「小心、小心再小心」(之前不曉得看那部電影裡面講的 )。
△人們不會告訴你在那一刻不再信任你
正因如此，與客戶的關係之間，要多藏一些椿腳，不要只是和承辦或窗口關係好。
△贏得信任的招數就是不要耍任何花招
簡單講就是處事正直，什麼該做什麼不該做的分際要掌捏的清楚，如果沒有把握，就用敬畏的態度和客戶相處吧。
△人們從不說謊--在他們自己看來；永遠相信你的客戶--但要切一下牌
其實這兩個法則講得是人性，我們鮮少會承認自己做過的錯事或是會保留部份對自己有利的事實，因此PM在整理事情上，應該保持的態度是收集完整的資訊，並和客戶討論確認，不要當做是揭人瘡疤，但也不要太直的切破，就事論事就好。
△千萬不可不誠實，即使那是客戶要求
我還沒有遇到過這麼詭譎情勢過，不過如同前面所提的處事正直就對啦。
△絕不承諾任何事；永遠要遵守你的承諾
看似相反的兩個法則，不過卻是金玉良言，絕不承諾一個很深的意涵是不要輕易、不經意、不小心做出承諾，同時，如果非得承諾，請保留一定程度的轉寰空間，這部份相關的文章在我幾篇討論溝通管理的文章中都有一些看法可以參考。
△要把它寫下來--而倚仗的是彼此的信任
寫下來，很極端的一個看法是為了保護自己，同時也是留一個共識證據，套句老祖宗的話「防人之心不可無」。

以上幾個法則，有些是我當PM時就有領會到，有些則是看書時讓我發出驚嘆，希望可以對大家有一些幫助

法則出處：「顧問成功的秘密」 作者：傑拉爾德.溫伯格